Chez Norma Design, nous souhaitons que votre expérience d’achat soit sûre, fluide et transparente. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations concernant le traitement des commandes, la livraison, la garantie, les retours et les réclamations.
Délai de traitement :
Nous commençons à traiter votre commande dès qu’elle est passée. En général, il faut 2 à 3 jours ouvrables avant que votre colis soit expédié, à l’exclusion des week-ends et jours fériés. Pendant les périodes de forte demande, de promotions ou de soldes, les délais de traitement peuvent être légèrement plus longs, mais nous faisons toujours de notre mieux pour expédier votre commande le plus rapidement possible.
Délai de livraison :
Une fois votre colis expédié, il faut généralement 5 à 10 jours ouvrables pour qu’il vous parvienne, selon le transporteur et l’adresse de livraison. Veuillez noter que des facteurs indépendants de notre volonté – tels que les conditions météorologiques, les retards de transport ou le dédouanement – peuvent influencer les délais de livraison.
Options et frais de livraison :
Nous offrons la livraison gratuite et suivie pour toutes les commandes. Si vous avez des demandes particulières, vous pouvez nous contacter afin d’examiner la possibilité d’une livraison express moyennant des frais supplémentaires.
Changement d’adresse :
Si vous devez modifier l’adresse de livraison d’une commande déjà passée, veuillez nous contacter dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour vous aider, mais nous ne pouvons pas garantir de modification une fois que la commande est en cours de traitement ou en préparation pour l’expédition.
Annulation de commande :
Nous nous efforçons d’expédier votre commande le plus rapidement possible. Vous disposez d’un délai de 2 à 3 heures après l’achat pour demander une annulation. Veuillez contacter notre service client à l’adresse contact@norma-design.com en indiquant votre numéro de commande. Une fois la commande en traitement, l’annulation ne peut être garantie.
Problèmes d'adresse
Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est complète et correcte avant de passer votre commande. Cela inclut la vérification du nom de rue, du numéro de maison/appartement, du code postal, de la ville et du pays. Nous ne sommes pas responsables des commandes expédiées à des adresses incorrectement saisies et ne pouvons pas émettre de remboursement ou d'avoir dans de telles situations.
Si votre colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète, ou parce qu'il n'a pas été récupéré à un point de collecte ou lors d'une tentative de livraison dans le délai de conservation du transporteur, des frais de 25€ seront déduits de tout remboursement pour couvrir les frais de retour. Ces frais s'appliquent que vous choisissiez de faire réexpédier la commande ou de vous faire rembourser.
Si vous souhaitez faire réexpédier la commande à une adresse corrigée, des frais d'expédition supplémentaires peuvent s'appliquer en fonction de votre localisation.
Colis livrés
Sans protection d'expédition: Une fois que le colis est marqué comme livré par le transporteur, nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou volés. Si cela se produit, veuillez contacter directement le transporteur pour ouvrir une enquête. Nous ne serons pas tenus d'émettre un quelconque remboursement ou crédit dans de tels cas lorsque le transporteur confirme la livraison du colis.
Avec protection d'expédition: Nous couvrons la valeur des commandes qui ont été enquêtées et confirmées comme volées ou perdues en transit. Si le colis est marqué comme livré et confirmé livré par le transporteur, les clients ne sont pas éligibles à un remboursement ou crédit pour la valeur de ladite expédition.
Si vous avez des questions concernant votre expédition, veuillez contacter notre équipe de support client à contact@norma-design.com
Informations sur l'entreprise
Nom de l'entreprise : Ecom Consulting
Numéro de TVA : PL5242986415
E-mail : contact@norma-design.com
Adresse : Solipska 3, lok. 5, 02-482 Varsovie
